לכל הגולשים החביבים שלום!
רבים מכם ששאלו אותנו שאלות יודעים, שאמנם לפעמים אנחנו מאוד זריזים אבל לפעמים אנחנו איטיים, לעתים יותר מידי… לא נעים לחכות, במיוחד לא בשאלות דחופות, גם לנו לא נעים כשיש המון שאלות ממתינות ואנחנו יודעים שאנשים מחכים.
אנחנו מאוד רוצים לשפר ולייעל את המענה, שיהיה יותר אישי ויותר מהיר. מצד שני, אתם בטח מכירים את הפער בין הרצוי למצוי. לפי הכוחות העומדים לרשותינו עכשיו, עם כל הרצון – אין לנו אפשרות שכל השאלות יקבלו מענה נורמלי, בזמן סביר.
הפיתרון הטוב ביותר שחשבנו עליו הוא שמצד אחד נשתדל מאוד לשלוח תשובות מהירות, ומצד שני כאשר נראה שהגענו ל"רוייה" של שאלות דרך האינטרנט – יהיה אפשר לפנות אלינו רק דרך קו הטלפון, עד שיתפנה שוב מקום. נראה איך ילך…
כדי להיערך כראוי לצורת העבודה החדשה מבחינתנו, וכדי שנוכל להתייחס לכל השאלות הממתינות עכשיו – חלקן יותר משבועיים, אנחנו חייבים לקחת פסק זמן של כמה ימים מקבלת שאלות חדשות באינטרנט. כמובן שנשמח מאוד אם תיצרו איתנו קשר דרך הטלפון, שפתוח בימים ראשון עד חמישי בין השעות 9 ל1 בלילה, והמספר הוא: 026518388. אנחנו מאוד מקוים שנוכל לחזור לקבל שאלות בתחילת השבוע הבא.
היינו מאוד רוצים שנוכל להשאיר את האופציה של האינטרנט זמינה תמיד, אבל משמעות הדבר תהיה שאדם ישלח שאלה וכל יום יפתח את האמייל לראות אם הוא קיבל תשובה, עד שאחרי שבועיים או חודש 'ניזכר' לענות…
כדאי לעיין גם ב: הודעה חשובה לכל הגולשים: https://www.kipa.co.il/ask/show.asp?id=60014
רק טוב לכולם ופסח כשר ושמח,
צוות חברים מקשיבים.
